Politique de retour et de remboursement

1. Politique de retour de 30 jours

Nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours calendaires à compter de la date de livraison de votre commande.

Si plus de 30 jours calendaires se sont écoulés depuis la livraison, nous pourrions ne pas être en mesure de proposer un retour ou un remboursement, sauf si la loi applicable l'exige.

Pour demander un retour, veuillez nous contacter avant de renvoyer le produit. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

2. Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit généralement remplir les conditions suivantes :

• La demande de retour est soumise dans les 30 jours calendaires suivant la livraison.
• Le produit est retourné dans un état d'origine raisonnable.
• Le produit n'a pas été intentionnellement endommagé, mal utilisé, modifié ou altéré.
• Le produit inclut les accessoires d'origine et l'emballage raisonnablement disponible.
• Une preuve d'achat ou un numéro de commande valide peut être fourni.

Nous nous réservons le droit d'examiner l'état des produits retournés avant d'approuver un remboursement.

3. Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Un retour peut être refusé ou un remboursement ajusté si le produit a été endommagé ou modifié de manière significative après la livraison en raison d'une mauvaise utilisation, d'une installation incorrecte, d'une modification non autorisée, d'une utilisation anormale ou d'autres circonstances non causées par Velox Sport.

Les produits retournés sans autorisation préalable ou présentant des différences matérielles par rapport au produit initialement vendu peuvent également faire l'objet d'un examen supplémentaire.

4. Comment demander un retour

Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service client à l'adresse suivante :

Veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :

• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Adresse e-mail utilisée pour l'achat
• Raison du retour
• Photos ou vidéos, si le produit est endommagé ou défectueux

Notre service client examinera votre demande et vous fournira les instructions de retour si votre retour est éligible.

Veuillez ne pas renvoyer un produit avant d'avoir reçu les instructions de retour de notre service client.

5. Frais d'expédition de retour

Pour les retours dus à des préférences personnelles, un changement d'avis, une commande erronée ou d'autres raisons non causées par Velox Sport, le client est généralement responsable des frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables pour les retours initiés par le client, sauf si la loi applicable l'exige.

6. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant la livraison, ou différent du produit que vous avez commandé, veuillez nous contacter dès que possible après la livraison.

Nous pourrions vous demander de fournir des photos, des vidéos, des informations de commande ou d'autres preuves afin que nous puissions enquêter sur le problème.

Si le problème est confirmé comme étant causé par un défaut du produit, des dommages d'expédition ou un article incorrect envoyé par nos soins, nous travaillerons avec vous pour fournir une solution appropriée, qui peut inclure un remplacement, une réparation ou un remboursement selon les circonstances.

Lorsqu'un retour est nécessaire en raison d'un défaut de produit confirmé, d'une erreur d'expédition ou d'un dommage qui nous est attribuable, nous couvrirons généralement les frais d'expédition de retour raisonnables.

7. Échanges

Nous ne proposons généralement pas d'échanges directs de produits pour les retours dus à un changement d'avis ou à des préférences personnelles.

Si vous avez besoin d'un produit, d'un modèle ou d'une spécification différente, vous pouvez retourner le produit original éligible conformément à cette politique et passer une nouvelle commande séparément.

Pour les produits défectueux ou incorrects, nous pouvons fournir un remplacement, le cas échéant.

8. Processus de remboursement

Une fois que votre produit retourné arrive à notre centre de retour désigné, nous inspecterons l'article retourné.

Nous effectuons généralement l'inspection de retour dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après la réception du produit retourné.

Une fois le retour approuvé, nous initierons le remboursement applicable via le mode de paiement original.

9. Quand recevrai-je mon remboursement ?

Après l'approbation de votre retour, le remboursement sera envoyé au mode de paiement original utilisé pour l'achat.

Nous effectuons généralement les remboursements approuvés dans les 3 à 7 jours ouvrables après la fin de l'inspection du retour.

Une fois le remboursement initié, le temps nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend de votre banque, de l'émetteur de votre carte ou de votre fournisseur de services de paiement.

Dans certains cas, il peut falloir 3 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

10. Remboursements partiels

Dans certaines circonstances, un remboursement partiel peut être émis si le produit retourné présente des signes d'utilisation, des dommages, des accessoires manquants, un emballage manquant ou d'autres conditions qui affectent matériellement sa valeur de revente.

Tout ajustement sera évalué en fonction de l'état du produit retourné et des lois applicables en matière de protection des consommateurs.

11. Retours perdus ou non livrés

Les clients sont responsables de s'assurer que les produits retournés sont expédiés à l'adresse de retour correcte fournie par notre équipe du service client.

Nous recommandons fortement d'utiliser une méthode d'expédition qui fournit des informations de suivi et une preuve de livraison.

Si un colis retourné est perdu pendant le transport, nous pourrions vous demander de fournir les informations de suivi du transporteur et la preuve d'expédition avant de déterminer la résolution appropriée.

12. Annulation de commande

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé la commande.

Nous déploierons des efforts raisonnables pour satisfaire les demandes d'annulation avant que la commande n'ait été traitée ou expédiée.

Une fois qu'une commande a été expédiée, l'annulation peut ne plus être possible et le client pourrait devoir suivre la procédure de retour décrite dans cette politique.

13. Garantie et support produit

Certains produits Velox peuvent être couverts par une garantie produit distincte.

Les réclamations au titre de la garantie sont traitées séparément des retours standards pour changement d'avis et peuvent être soumises à des exigences d'éligibilité différentes.

Si vous pensez que votre produit présente un défaut de fabrication ou un problème de garantie, veuillez contacter :

service@velox-sport.com

14. Vos droits légaux de consommateur

Cette politique de retour et de remboursement ne limite ni n'exclut aucun droit impératif du consommateur qui ne peut être légalement exclu en vertu des lois applicables à votre achat.

Si les lois applicables en matière de protection des consommateurs vous confèrent des droits plus favorables que les termes énoncés dans cette politique, ces droits légaux continueront à s'appliquer.