Politique de confidentialité

1. Introduction

Cette politique de confidentialité s'applique au site web velox-sport.com et aux services fournis via le site web.

Le site web est exploité par Dongguan Velox Sport Technology Co., Ltd., exerçant ses activités sous la marque Velox Sport.

Dans l'ensemble de cette politique de confidentialité, les termes « Velox Sport », « Velox », « nous » et « notre » désignent Dongguan Velox Sport Technology Co., Ltd.

En utilisant notre site web, en passant une commande, en nous contactant ou en interagissant autrement avec nos services, vous reconnaissez que vos informations personnelles peuvent être collectées et traitées comme décrit dans cette politique de confidentialité.

2. Informations personnelles que nous collectons

Lorsque vous visitez notre site web, passez une commande ou contactez notre service client, nous pouvons collecter certaines informations qui peuvent vous identifier ou vous concerner.

2.1 Informations sur l'appareil et l'utilisation du site web

Lorsque vous visitez notre site web, certaines informations techniques peuvent être collectées automatiquement, y compris :

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Type d'appareil
• Système d'exploitation
• Fuseau horaire
• Préférences linguistiques
• Pages et produits consultés
• Termes de recherche et interactions avec notre site web
• Cookies et technologies similaires

Ces informations nous aident à exploiter, sécuriser, maintenir et améliorer notre site web et à comprendre comment les visiteurs utilisent nos services.

2.2 Informations de commande et de transaction

Lorsque vous passez une commande via notre site web, nous pouvons collecter les informations nécessaires pour traiter et exécuter votre achat, y compris :

• Nom complet
• Adresse de facturation
• Adresse de livraison
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone
• Numéro de commande
• Produits achetés
• Statut de la transaction et du paiement
• Informations nécessaires au traitement de votre commande

Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de services de paiement. Nous ne stockons pas intentionnellement les informations complètes de votre carte de paiement sur nos propres systèmes.

2.3 Informations de support client

Si vous nous contactez concernant une commande, un retour, un remboursement, une garantie, un support produit ou toute autre question, nous pouvons collecter les informations nécessaires pour répondre à votre demande.

Cela peut inclure :

• Votre nom
• Adresse e-mail
• Numéro de commande
• Informations de livraison ou de facturation
• Numéro de téléphone
• Informations contenues dans votre communication avec nous
• Photos ou vidéos que vous nous fournissez volontairement pour le support produit

3. Comment nous utilisons vos informations personnelles

Nous pouvons utiliser les informations personnelles aux fins suivantes :

• Traiter et exécuter vos commandes.
• Traiter les paiements et prévenir les transactions frauduleuses.
• Organiser l'expédition et la livraison.
• Fournir des confirmations de commande et des mises à jour.
• Répondre aux demandes du service client.
• Traiter les retours, les remboursements et les échanges.
• Fournir un support produit et une assistance au titre de la garantie.
• Maintenir et améliorer notre site web et nos services.
• Analyser les performances du site web et le comportement des visiteurs.
• Protéger notre site web, nos clients et notre entreprise contre la fraude ou les abus.
• Se conformer aux exigences légales et réglementaires applicables.
• Envoyer des communications marketing lorsque cela est autorisé et que vous avez donné le consentement requis.

4. Shopify

Notre boutique en ligne est gérée par Shopify.

Shopify fournit l'infrastructure de commerce électronique qui nous permet d'exploiter notre boutique en ligne, de traiter les commandes, de gérer les produits et de fournir certaines fonctions de site web et de paiement.

Les informations soumises via notre site web peuvent être traitées par Shopify conformément aux politiques de confidentialité applicables de Shopify.

Pour plus d'informations sur la façon dont Shopify gère les informations personnelles, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.

Politique de confidentialité de Shopify

5. Traitement des paiements

Nous pouvons utiliser des prestataires de services de paiement tiers pour traiter les paiements en toute sécurité.

Notre traitement des paiements peut inclure LianLian Pay (连连支付) et d'autres prestataires de paiement mis à disposition lors du paiement.

Lorsque vous effectuez un paiement, certaines informations peuvent être partagées avec le prestataire de paiement concerné, si nécessaire pour autoriser, traiter, vérifier et sécuriser la transaction.

Les prestataires de paiement peuvent traiter les informations conformément à leurs propres politiques de confidentialité et aux lois applicables.

6. Prestataires de services d'expédition et de livraison

Pour exécuter votre commande, nous pouvons partager les informations nécessaires avec les transporteurs, les prestataires logistiques, les entrepôts, les partenaires de traitement des commandes ou les autorités douanières.

Les informations partagées peuvent inclure votre nom, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre numéro de commande et les informations nécessaires à la livraison et au traitement douanier.

Nous ne fournissons que les informations raisonnablement nécessaires à ces fins d'exécution.

7. Prestataires de services tiers

Nous pouvons collaborer avec des prestataires de services tiers de confiance qui nous aident à exploiter notre site web et notre entreprise.

Selon les services que nous utilisons, ces prestataires peuvent inclure :

• Prestataires de services de commerce électronique et de site web
• Processeurs de paiement
• Prestataires de services d'expédition et de logistique
• Prestataires d'analyse de site web
• Prestataires de services client et de communication
• Prestataires de prévention de la fraude et de sécurité
• Prestataires de services marketing, le cas échéant

Ces prestataires ne peuvent traiter les informations personnelles que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services ou dans la mesure permise ou requise par la loi applicable.

8. Analyse

Nous pouvons utiliser des technologies d'analyse pour comprendre comment les visiteurs interagissent avec notre site web et pour améliorer nos produits, services et l'expérience d'achat en ligne.

Les informations d'analyse peuvent inclure les pages consultées, les informations sur l'appareil, les informations géographiques approximatives, les sources de trafic et les interactions sur le site web.

Lorsque la loi applicable l'exige, nous demanderons le consentement approprié avant d'utiliser des technologies d'analyse ou de suivi non essentielles.

9. Communications marketing

Lorsque la loi applicable le permet, nous pouvons envoyer des informations sur les produits, les promotions, les nouvelles versions ou d'autres mises à jour de Velox Sport si vous vous êtes abonné pour recevoir de telles communications.

Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en utilisant l'option de désabonnement incluse dans la communication ou en nous contactant directement.

Le fait de vous désabonner des communications marketing n'affectera pas les communications transactionnelles relatives à vos commandes, paiements, expéditions, retours, remboursements ou demandes de service client.

10. Cookies et technologies similaires

Notre site web peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour fournir des fonctions essentielles du site web, mémoriser les préférences, améliorer les performances, analyser le trafic et prendre en charge certaines activités marketing.

Types de cookies

• Cookies essentiels : requis pour les fonctions essentielles du site web et du paiement.
• Cookies fonctionnels : utilisés pour mémoriser certaines préférences et paramètres.
• Cookies d'analyse : utilisés pour comprendre l'utilisation du site web et améliorer les performances.
• Cookies marketing : peuvent être utilisés pour mesurer l'efficacité de la publicité ou fournir un marketing pertinent lorsque la loi applicable le permet.

Vous pouvez gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur. Selon votre emplacement, vous pouvez également disposer de contrôles supplémentaires de consentement ou de préférences en matière de cookies sur notre site web.

11. Quand nous partageons les informations personnelles

Nous ne vendons pas vos informations personnelles contre une contrepartie monétaire en tant qu'activité commerciale autonome.

Nous pouvons divulguer des informations personnelles lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour :

• Traiter et exécuter vos commandes.
• Traiter les paiements.
• Livrer les produits.
• Fournir un support client.
• Exploiter et sécuriser notre site web.
• Prévenir la fraude ou les transactions non autorisées.
• Se conformer aux lois applicables et aux obligations légales.
• Protéger nos droits, nos biens, nos clients et notre entreprise.

12. Transferts internationaux de données

Étant donné que nous exploitons une entreprise de commerce électronique internationale et que nous utilisons des prestataires de services situés dans différents pays, vos informations personnelles peuvent être traitées ou stockées en dehors du pays dans lequel vous résidez.

Selon le prestataire de services et l'emplacement du client, les informations personnelles peuvent être transférées à l'étranger à des fins telles que le traitement des paiements, l'exécution des commandes, le support client, l'exploitation et la sécurité du site web.

Le cas échéant, nous prenons des mesures raisonnables pour garantir que les transferts internationaux sont gérés conformément aux lois applicables en matière de protection des données.

13. Conservation des données

Nous ne conservons les informations personnelles que le temps raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, y compris l'exécution des commandes, la fourniture d'un support client, la tenue des registres commerciaux, la résolution des litiges et le respect des obligations légales.

La période de conservation spécifique peut dépendre du type d'informations, de la finalité pour laquelle elles ont été collectées et des exigences légales applicables.

14. Sécurité des données

Nous prenons des mesures administratives, techniques et organisationnelles raisonnables conçues pour protéger les informations personnelles contre l'accès non autorisé, la perte, l'utilisation abusive, l'altération ou la divulgation.

Cependant, aucune transmission Internet ou système de stockage électronique ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé.

15. Confidentialité des enfants

Notre site web et nos services ne sont pas intentionnellement destinés aux enfants de moins de 18 ans.

Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants de moins de 18 ans dans le but de faire des achats ou de créer des comptes.

Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, veuillez nous contacter afin que nous puissions examiner la situation et prendre les mesures appropriées si nécessaire.

16. Vos droits en matière de confidentialité

Selon votre lieu de résidence et la loi applicable, vous pouvez avoir certains droits concernant vos informations personnelles.

EEE, Royaume-Uni et autres droits applicables en matière de protection des données

Le cas échéant, ces droits peuvent inclure :

• Le droit de demander l'accès à vos informations personnelles.
• Le droit de demander la rectification d'informations inexactes.
• Le droit de demander la suppression de vos informations personnelles.
• Le droit de demander la limitation de certains traitements.
• Le droit de s'opposer à certains traitements.
• Le droit à la portabilité des données, le cas échéant.
• Le droit de retirer son consentement lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
• Le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de protection des données compétente.

Ces droits sont soumis aux conditions et exceptions légales applicables.

17. Comment exercer vos droits en matière de confidentialité

Pour demander l'accès, la rectification, la suppression ou d'autres droits en matière de confidentialité, veuillez nous contacter à l'adresse e-mail ci-dessous.

service@velox-sport.com

Pour nous aider à protéger vos informations, nous pouvons avoir besoin de vérifier votre identité avant de répondre à certaines demandes.

Nous répondrons aux demandes valides dans le délai requis par la loi applicable.

18. Ne pas suivre

Certains navigateurs web peuvent fournir un signal « Ne pas suivre ». Comme il n'existe actuellement aucune norme universellement acceptée pour répondre à de tels signaux, notre site web peut ne pas répondre aux signaux « Ne pas suivre » dans toutes les circonstances.

19. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements apportés à nos pratiques commerciales, services, technologies, lois applicables ou exigences réglementaires.

Lorsque nous apporterons des modifications, nous mettrons à jour la date « Dernière mise à jour » affichée en haut de cette page.

Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique de confidentialité pour rester informé de la façon dont nous traitons les informations personnelles.