Política de devoluciones y reembolsos
Queremos que esté completamente satisfecho con su compra de Velox Sport. Si necesita devolver un artículo, revise la política a continuación antes de enviar su producto.
1. Política de devolución de 30 días
Aceptamos devoluciones elegibles dentro de los 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido.
Si han transcurrido más de 30 días naturales desde la entrega, es posible que no podamos ofrecer una devolución o reembolso a menos que lo exija la ley aplicable.
Para solicitar una devolución, contáctenos antes de enviar el producto. Las devoluciones no autorizadas pueden no ser aceptadas.
2. Elegibilidad para la devolución
Para ser elegible para una devolución, el producto generalmente debe cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de devolución se presenta dentro de los 30 días naturales posteriores a la entrega.
- El producto se devuelve en condiciones originales razonables.
- El producto no ha sido dañado intencionalmente, mal utilizado, modificado o alterado.
- El producto incluye los accesorios originales y el embalaje razonablemente disponible.
- Se puede proporcionar prueba de compra o un número de pedido válido.
Nos reservamos el derecho de revisar la condición de los productos devueltos antes de aprobar un reembolso.
3. Artículos que pueden no calificar para devolución
Una devolución puede ser rechazada o un reembolso puede ser ajustado si el producto ha sido dañado o modificado sustancialmente después de la entrega debido a mal uso, instalación incorrecta, modificación no autorizada, uso anormal u otras circunstancias no causadas por Velox Sport.
Los productos que se devuelven sin autorización previa o que son sustancialmente diferentes del producto vendido originalmente también pueden estar sujetos a una revisión adicional.
4. Cómo solicitar una devolución
Antes de devolver un producto, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Por favor, incluya la siguiente información en su correo electrónico:
- Su nombre completo
- Número de pedido
- Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
- Motivo de la devolución
- Fotos o videos, si el producto está dañado o defectuoso
Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le proporcionará instrucciones de devolución si su devolución es elegible.
Por favor, no envíe un producto antes de recibir las instrucciones de devolución de nuestro equipo de atención al cliente.
5. Gastos de envío de devolución
Para devoluciones debido a preferencia personal, cambio de opinión, pedido de un producto incorrecto u otras razones no causadas por Velox Sport, el cliente es generalmente responsable del costo de envío de devolución.
Los gastos de envío originales generalmente no son reembolsables para las devoluciones iniciadas por el cliente, a menos que lo exija la ley aplicable.
6. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado durante la entrega o diferente al producto que pidió, contáctenos lo antes posible después de la entrega.
Es posible que le solicitemos fotos, videos, información del pedido u otra evidencia para que podamos investigar el problema.
Si se confirma que el problema fue causado por un defecto del producto, daño de envío o un artículo incorrecto enviado por nosotros, trabajaremos con usted para proporcionar una solución adecuada, que puede incluir un reemplazo, reparación o reembolso según las circunstancias.
Cuando se requiere una devolución debido a un defecto de producto confirmado, envío incorrecto o daño atribuible a nosotros, generalmente cubriremos el costo razonable de envío de devolución.
7. Cambios
Generalmente no ofrecemos cambios directos de productos por cambios de opinión o devoluciones por preferencia personal.
Si necesita un producto, modelo o especificación diferente, puede devolver el producto original elegible de acuerdo con esta política y realizar un nuevo pedido por separado.
Para productos defectuosos o incorrectos, podemos proporcionar un reemplazo cuando sea apropiado.
8. Proceso de reembolso
Una vez que su producto devuelto llegue a nuestras instalaciones de devolución designadas, inspeccionaremos el artículo devuelto.
Generalmente completamos la inspección de devolución dentro de los 3 a 7 días hábiles después de que se recibe el producto devuelto.
Una vez aprobada la devolución, iniciaremos el reembolso aplicable al método de pago original.
Contáctenos dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
Envíe el producto de acuerdo con nuestras instrucciones de devolución. La inspección generalmente toma de 3 a 7 días hábiles después de la recepción.
Una vez aprobado, el reembolso se iniciará al método de pago original.
Su banco o proveedor de pagos puede requerir tiempo de procesamiento adicional antes de que los fondos aparezcan en su cuenta.
9. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Después de que aprobemos su devolución, el reembolso se enviará al método de pago original utilizado para la compra.
Generalmente iniciamos los reembolsos aprobados dentro de los 3 a 7 días hábiles después de que se complete la inspección de la devolución.
Después de que se haya iniciado el reembolso, el tiempo necesario para que los fondos aparezcan en su cuenta depende de su banco, emisor de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.
En algunos casos, puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales para que el reembolso aparezca en su cuenta.
10. Reembolsos parciales
En ciertas circunstancias, se puede emitir un reembolso parcial si el producto devuelto muestra signos de uso, daño, accesorios faltantes, empaque faltante u otras condiciones que afectan materialmente su valor de reventa.
Cualquier ajuste se evaluará en función de la condición del producto devuelto y las leyes de protección al consumidor aplicables.
11. Devoluciones perdidas o no entregadas
Los clientes son responsables de asegurarse de que los productos devueltos se envíen a la dirección de devolución correcta proporcionada por nuestro equipo de atención al cliente.
Recomendamos encarecidamente utilizar un método de envío que proporcione información de seguimiento y prueba de entrega.
Si un paquete devuelto se pierde durante el transporte, podemos pedirle que proporcione la información de seguimiento del transportista y la prueba de envío antes de determinar la resolución adecuada.
12. Cancelación de pedidos
Si desea cancelar un pedido, póngase en contacto con nosotros lo antes posible después de realizar el pedido.
Haremos esfuerzos razonables para atender las solicitudes de cancelación antes de que el pedido haya sido procesado o enviado.
Una vez que un pedido ha sido enviado, la cancelación puede ya no ser posible y el cliente puede necesitar seguir el procedimiento de devolución descrito en esta política.
13. Garantía y soporte de productos
Ciertos productos Velox pueden estar cubiertos por una garantía de producto separada.
Las reclamaciones de garantía se manejan por separado de las devoluciones estándar por cambio de opinión y pueden estar sujetas a diferentes requisitos de elegibilidad.
Si cree que su producto tiene un defecto de fabricación o un problema de garantía, póngase en contacto con:
14. Sus derechos legales como consumidor
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos no limita ni excluye ningún derecho obligatorio del consumidor que no pueda ser legalmente excluido bajo las leyes aplicables a su compra.
Si las leyes de protección al consumidor aplicables le otorgan derechos más favorables que los términos establecidos en esta política, esos derechos legales seguirán aplicándose.
¿Necesita ayuda con una devolución?
Si tiene preguntas sobre una devolución, reembolso, producto dañado, pedido incorrecto o problema de garantía, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarle.
VELOX SPORT
Correo electrónico de soporte oficial
service@velox-sport.com