Política de privacidad

1. Introducción

Esta Política de privacidad se aplica al sitio web velox-sport.com y a los servicios proporcionados a través del sitio web.

El sitio web es operado por Dongguan Velox Sport Technology Co., Ltd., que opera bajo la marca Velox Sport.

A lo largo de esta Política de privacidad, los términos "Velox Sport", "Velox", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Dongguan Velox Sport Technology Co., Ltd.

Al usar nuestro sitio web, realizar un pedido, contactarnos o interactuar de otro modo con nuestros servicios, usted reconoce que su información personal puede ser recopilada y procesada como se describe en esta Política de privacidad.

2. Información personal que recopilamos

Cuando visita nuestro sitio web, realiza un pedido o se comunica con nuestro equipo de servicio al cliente, podemos recopilar cierta información que puede identificarlo o relacionarse con usted.

2.1 Información del dispositivo y uso del sitio web

Cuando visita nuestro sitio web, cierta información técnica puede recopilarse automáticamente, incluyendo:

• Dirección IP
• Tipo y versión del navegador
• Tipo de dispositivo
• Sistema operativo
• Zona horaria
• Preferencias de idioma
• Páginas y productos vistos
• Términos de búsqueda e interacciones con nuestro sitio web
• Cookies y tecnologías similares

Esta información nos ayuda a operar, proteger, mantener y mejorar nuestro sitio web y comprender cómo los visitantes usan nuestros servicios.

2.2 Información de pedidos y transacciones

Cuando realiza un pedido a través de nuestro sitio web, podemos recopilar la información necesaria para procesar y completar su compra, incluyendo:

• Nombre completo
• Dirección de facturación
• Dirección de envío
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Número de pedido
• Productos comprados
• Estado de la transacción y del pago
• Información necesaria para procesar su pedido

La información de pago se procesa a través de nuestros proveedores de servicios de pago. No almacenamos intencionadamente información completa de tarjetas de pago en nuestros propios sistemas.

2.3 Información de atención al cliente

Si se comunica con nosotros con respecto a un pedido, devolución, reembolso, garantía, soporte de productos u otra consulta, podemos recopilar la información necesaria para responder a su solicitud.

Esto puede incluir:

• Su nombre
• Dirección de correo electrónico
• Número de pedido
• Información de envío o facturación
• Número de teléfono
• Información contenida en su comunicación con nosotros
• Fotos o videos que proporcione voluntariamente para el soporte del producto

3. Cómo usamos su información personal

Podemos utilizar la información personal para los siguientes propósitos:

• Procesar y cumplir con sus pedidos.
• Procesar pagos y prevenir transacciones fraudulentas.
• Organizar el envío y la entrega.
• Proporcionar confirmaciones y actualizaciones de pedidos.
• Responder a las solicitudes de servicio al cliente.
• Procesar devoluciones, reembolsos e intercambios.
• Proporcionar soporte de productos y asistencia de garantía.
• Mantener y mejorar nuestro sitio web y servicios.
• Analizar el rendimiento del sitio web y el comportamiento del visitante.
• Proteger nuestro sitio web, clientes y negocio contra el fraude o el abuso.
• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables.
• Enviar comunicaciones de marketing cuando esté permitido y cuando haya proporcionado el consentimiento requerido.

4. Shopify

Nuestra tienda en línea funciona con Shopify.

Shopify proporciona la infraestructura de comercio electrónico que nos permite operar nuestra tienda en línea, procesar pedidos, administrar productos y proporcionar ciertas funciones del sitio web y de pago.

La información enviada a través de nuestro sitio web puede ser procesada por Shopify de acuerdo con las políticas de privacidad aplicables de Shopify.

Para obtener más información sobre cómo Shopify maneja la información personal, revise la Política de privacidad de Shopify.

Política de privacidad de Shopify

5. Procesamiento de pagos

Podemos utilizar proveedores de servicios de pago de terceros para procesar pagos de forma segura.

Nuestro procesamiento de pagos puede incluir LianLian Pay (连连支付) y otros proveedores de pago disponibles durante el proceso de pago.

Cuando realiza un pago, cierta información puede compartirse con el proveedor de pago relevante según sea necesario para autorizar, procesar, verificar y asegurar la transacción.

Los proveedores de pago pueden procesar la información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad y las leyes aplicables.

6. Proveedores de envío y entrega

Para cumplir con su pedido, podemos compartir la información necesaria con transportistas, proveedores de logística, almacenes, socios de cumplimiento o autoridades aduaneras.

La información compartida puede incluir su nombre, dirección de envío, número de teléfono, dirección de correo electrónico, número de pedido e información necesaria para la entrega y el procesamiento aduanero.

Solo proporcionamos la información razonablemente necesaria para estos fines de cumplimiento.

7. Proveedores de servicios de terceros

Podemos trabajar con proveedores de servicios de terceros de confianza que nos ayudan a operar nuestro sitio web y nuestro negocio.

Dependiendo de los servicios que utilicemos, estos proveedores pueden incluir:

• Proveedores de servicios de comercio electrónico y sitios web
• Procesadores de pago
• Proveedores de envío y logística
• Proveedores de análisis de sitios web
• Proveedores de atención al cliente y comunicación
• Proveedores de prevención de fraude y seguridad
• Proveedores de servicios de marketing cuando corresponda

Estos proveedores solo pueden procesar información personal en la medida necesaria para brindarnos sus servicios o según lo permitan o exijan las leyes aplicables.

8. Análisis

Podemos utilizar tecnologías de análisis para comprender cómo interactúan los visitantes con nuestro sitio web y para mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de compra en línea.

La información de análisis puede incluir páginas vistas, información del dispositivo, información geográfica aproximada, fuentes de tráfico e interacciones con el sitio web.

Cuando lo exija la ley aplicable, buscaremos el consentimiento apropiado antes de utilizar análisis o tecnologías de seguimiento no esenciales.

9. Comunicaciones de marketing

Cuando lo permita la ley aplicable, podemos enviar información sobre productos, promociones, nuevos lanzamientos u otras actualizaciones de Velox Sport si se ha suscrito para recibir dichas comunicaciones.

Puede darse de baja de los correos electrónicos de marketing en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción incluida en la comunicación o poniéndose en contacto con nosotros directamente.

Darse de baja de las comunicaciones de marketing no afectará las comunicaciones transaccionales relacionadas con sus pedidos, pagos, envíos, devoluciones, reembolsos o solicitudes de servicio al cliente.

10. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para proporcionar funciones esenciales del sitio web, recordar preferencias, mejorar el rendimiento, analizar el tráfico y apoyar ciertas actividades de marketing.

Tipos de cookies

• Cookies esenciales: Necesarias para las funciones principales del sitio web y de pago.
• Cookies funcionales: Se utilizan para recordar ciertas preferencias y configuraciones.
• Cookies analíticas: Se utilizan para comprender el uso del sitio web y mejorar el rendimiento.
• Cookies de marketing: Pueden utilizarse para medir la eficacia de la publicidad o proporcionar marketing relevante cuando lo permita la ley aplicable.

Puede administrar las cookies a través de la configuración de su navegador. Dependiendo de su ubicación, también se le pueden proporcionar controles adicionales de consentimiento o preferencia de cookies en nuestro sitio web.

11. Cuándo compartimos información personal

No vendemos su información personal por consideración monetaria como una actividad comercial independiente.

Podemos divulgar información personal cuando sea razonablemente necesario para:

• Procesar y cumplir con sus pedidos.
• Procesar pagos.
• Entregar productos.
• Proporcionar atención al cliente.
• Operar y asegurar nuestro sitio web.
• Prevenir fraudes o transacciones no autorizadas.
• Cumplir con las leyes aplicables y las obligaciones legales.
• Proteger nuestros derechos, propiedad, clientes y negocio.

12. Transferencias internacionales de datos

Dado que operamos un negocio de comercio electrónico internacional y utilizamos proveedores de servicios ubicados en diferentes países, su información personal puede ser procesada o almacenada fuera del país en el que vive.

Dependiendo del proveedor de servicios y la ubicación del cliente, la información personal puede transferirse internacionalmente para fines que incluyen el procesamiento de pagos, el cumplimiento de pedidos, la atención al cliente, el funcionamiento y la seguridad del sitio web.

Cuando corresponda, tomamos medidas razonables para garantizar que las transferencias internacionales se manejen de acuerdo con las leyes de protección de datos aplicables.

13. Retención de datos

Conservamos la información personal solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política de privacidad, incluyendo el cumplimiento de pedidos, la prestación de atención al cliente, el mantenimiento de registros comerciales, la resolución de disputas y el cumplimiento de obligaciones legales.

El período de retención específico puede depender del tipo de información, el propósito para el que se recopiló y los requisitos legales aplicables.

14. Seguridad de los datos

Tomamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables diseñadas para proteger la información personal contra el acceso no autorizado, la pérdida, el uso indebido, la alteración o la divulgación.

Sin embargo, ninguna transmisión por internet o sistema de almacenamiento electrónico puede garantizarse que sea completamente seguro.

15. Privacidad de los niños

Nuestro sitio web y servicios no están dirigidos intencionalmente a niños menores de 18 años.

No recopilamos a sabiendas información personal de niños menores de 18 años con el propósito de realizar compras o crear cuentas.

Si cree que un niño nos ha proporcionado información personal, contáctenos para que podamos revisar la situación y tomar las medidas adecuadas cuando sea necesario.

16. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de dónde viva y de la ley aplicable, puede tener ciertos derechos con respecto a su información personal.

EEE, Reino Unido y otros derechos de protección de datos aplicables

Cuando corresponda, estos derechos pueden incluir:

• El derecho a solicitar acceso a su información personal.
• El derecho a solicitar la corrección de información inexacta.
• El derecho a solicitar la eliminación de su información personal.
• El derecho a solicitar la restricción de cierto procesamiento.
• El derecho a oponerse a cierto procesamiento.
• El derecho a la portabilidad de datos cuando corresponda.
• El derecho a retirar el consentimiento cuando el procesamiento se base en el consentimiento.
• El derecho a presentar una queja ante una autoridad de protección de datos relevante.

Estos derechos están sujetos a las condiciones y excepciones legales aplicables.

17. Cómo ejercer sus derechos de privacidad

Para solicitar acceso, corrección, eliminación u otros derechos de privacidad, contáctenos utilizando la dirección de correo electrónico a continuación.

service@velox-sport.com

Para ayudarnos a proteger su información, es posible que necesitemos verificar su identidad antes de completar ciertas solicitudes.

Responderemos a las solicitudes válidas dentro del período de tiempo requerido por la ley aplicable.

18. No rastrear

Algunos navegadores web pueden proporcionar una señal de "No rastrear". Debido a que actualmente no existe un estándar universalmente aceptado para responder a dichas señales, nuestro sitio web puede no responder a las señales de No rastrear en todas las circunstancias.

19. Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, servicios, tecnologías, leyes aplicables o requisitos reglamentarios.

Cuando realicemos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" que se muestra en la parte superior de esta página.

Le recomendamos que revise esta Política de privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo manejamos la información personal.